【敦煌华夏国际大酒店】荣获第三届敦煌文博会接待突出贡献奖
2019-01-08 10:12:26
admin
敦煌华夏国际大酒店作为2018年第三届丝绸之路（敦煌）文化博览会的重点接待酒店之一，主要负责接待全国各省、区、市的主要领导和与会嘉宾。为了保证此次文化博览会的顺利召开，酒店员工上下齐心，加班加点，以饱满的精神面貌和优质的贴心服务，顺利完成了接待任务。在此次文博会接待中酒店主要做了以下工作：
高度重视，加强领导。为了全面保障会议期间消防、食品安全，及时有效地防范、调查、控制和处置消防、食品安全突发事件，酒店按照一级抓一级、层层抓落实的原则，在酒店层面成立了以总经理为组长的安全领导组，在各个部门成立了以部门经理为责任人、骨干人员为成员的安全工作组。完善并制定了安全防范的制度和应急预案汇编，采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，同时将消防安全常识发放到各部门进行宣传。通过酒店人员人人都是安全员，人人都是消防员的高度责任意识，确保了文博会参会嘉宾的人身和饮食安全。
完善设施，便利嘉宾。华夏国际大酒店体量大、楼层面积广、客房数量多、门牌较繁杂，为使与会嘉宾顺利入住，能一站式快速找到目的地，酒店精心制作了大量的引导牌，以便客人识别方向。
加强培训，提升服务。在第三届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会举办期间，酒店要求每个部门，每个工作人员在规范的、标准化的服务流程基础上融入个性化的情感服务。酒店严格遵守行业规范，坚持做到“四个一、五个心”，以高标准、严要求、细管理的要求，从区域卫生、服务礼仪、设施摆放、环境氛围等每一个细节努力体现五星的服务水准，为宾客营造良好的消费环境。
在文博会接待服务中，酒店通过不懈的努力和优质的服务，共收到客人表扬信达50余份，对客人遗留在房间的现金3000多元、手机2部、金项链、笔记本电脑等贵重物品，都及时、准确地交到遗失嘉宾手中，获得了与会嘉宾的高度赞赏。尤其今年还收到了原中国对外经贸部副部长龙永图先生的书面表扬信。充分体现了酒店“诚实守信”的企业精神，为酒店树立了良好的形象和口碑。
从首届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会到今年的第三届，华夏国际大酒店每年都是文博会指定的重点接待酒店。酒店与丝绸之路（敦煌）国际文化博览会齐头并进，共同走过了风风雨雨的三年，在以后的工作中酒店也将以更高的起点，不断提高服务质量，不断完善服务体系，不断升华酒店文化，将以全新的面貌迎接中外嘉宾的到来，扬帆远航，再接再厉。
源自：敦煌市旅游局 作者：付亚丽
