敦煌农家客栈(农家园)接受标准化规范化服务培训

2019-05-31 11:52:27 admin 540
    5月29日,由甘肃省文化和旅游厅主办,敦煌市文体广电和旅游局、敦煌市总工会承办的“敦煌市2019年农家客栈(农家园)服务技能提升培训班”在敦煌市图书馆一楼报告厅正式开班。
    敦煌市委副书记李建新出席开班仪式。
    在开班仪式上,敦煌市委副书记李建新出席开班仪式并讲话。李书记说,敦煌旅游40年的发展告诉我们,服务质量是最重要的软实力。而旅游标准化是提高旅游产品服务质量和竞争力的重要手段,更是旅游企业走向品牌化的基础。李书记要求所有的参训学员要认真学习,学有所成。建立优质服务意识,把标准化、规范化注入服务的同时还要增强文化自觉与文化自信,当好“东道主”,争做热情好客敦煌人,让服务质量和接待水平再上一个台阶。
    兰州海鸿假日酒店行政人资总监刘长虎主讲《乡村旅游业概述》。
    此次培训班特邀三名甘肃省旅游 行业专家学者为敦煌市农家客栈(农家园)管理人员及一线从业人员共约200人进行理论讲解和服务技能实操培训。培训以“总训+分训”、“理论+实操”的形式进行。课程设置紧贴实际,针对性强。在授课方式方面,考虑到参训学员的时间少、距离远等实际情况,为方便参训学员学习,在农家客栈(农家园)较为集中的莫高镇、月牙泉镇、阳关镇和七里镇四个乡镇分别设置了分训点,把培训老师邀请到乡村旅游的第一线为参训学员们进行培训。每个分训点培训时间为一天半,共三个专题,均以小堂授课的形式进行,让参训学员能高效地掌握到最实用的知识技能,把培训效果落到实处。
    培训班上,敦煌市文体广电和旅游局、敦煌市总工会还编制了《敦煌市农家客栈(农家园)标准化服务100问口袋知识读本》,为全市农家客栈发放,以便一线从业人员随时查阅,随时学习。
    据悉,在培训结束后,还将举办“农家客栈(农家园)服务技能大赛”,选拔出优秀参训学员进行服务展示和技能比武,不断提升敦煌农家客栈(农家园)服务人员的整体服务水平。
    源自:甘肃兰州文化    作者:王斌银 吴宜静
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