鸣沙山月牙泉景区位列全国旅游口碑舆情第四名

2019-02-20 10:46:59 admin 538
    2月12日,大地云游官方微信平台对外发布《2018年全国5A级景区旅游口碑舆情大数据报告》。报告对2018年1月至12月全国所有259家5A级景区的旅游口碑舆情进行了大数据分析。在综合表现排名中,鸣沙山月牙泉风景区仅次于故宫博物馆、南山文化旅游区和天门山景区,名列第四。
    1、故宫博物院
    2、南山文化旅游区
    3、天门山
    4、敦煌鸣沙山月牙泉景区
    5、黄山风景区
    6、北京八达岭--慕田峪长城旅游区
    7、钟山风景名胜区---中山陵园风景区
    8、华山景区
    9、普陀山风景名胜区
    10、上海野生动物园
    地域分类,鸣沙山月牙泉风景区获西北地区第一名,也是甘肃省唯一进入全国5A级景区口碑红榜TOP50的景区;按景区类型分类,鸣沙山月牙泉风景区获自然山水类第二名。
    基于大地云游旅游口碑舆情词库,将所有负面口碑分为游客感受、旅游安全、旅游交通、特色文化、信息化、游览服务、资源和环境保护、综合服务和综合管理等九大类,其中又细分为产品体验、安全救援与应急处置、外部交通、文化展示、信息化、厕所、景观与环境氛围、住宿、人员服务等25小类标签。
    2018年,在游客持续增长的势头下,鸣沙山月牙泉景区始终坚持“不让一位游客受委屈、不让一件投诉出景区”的服务理念,切实增强服务管理水平,全面提升游客总体满意度,巩固景区品牌形象,为游客提供方便快捷的旅游咨询及服务;联合多部门持续开展旅游市场秩序整治,规范从业人员经营行为,保障游客的合法权益;强化旅游从业人员服务技能培训,提升服务意识和服务质量;不断加强环境保护,完善设施建设,努力营造“健康、安全、有秩序的旅游环境;加大投诉处理力度,高度重视游客网络评价,持续改进工作服务标准,优美的环境和良好的管理服务受到了中外游客的一致好评。2018年,不仅游客接待人数首次突破200万人次,达到了230万人次,而且游客满意度一直保持在96.5%以上。
    知识阅读
    《2018年全国5A级景区旅游口碑舆情大数据报告》根据云游旅游舆情监测平台对于口碑舆情的情感分析,将所有口碑分为好评、中评和差评三类,景区的口碑好评率体现了游客对于景区的满意度水平,即好评率越高说明游客对于景区越满意,而差评率则集中体现了游客对于景区的负面评价,差评率越低说明景区口碑短板越少,好评率和差评率综合体现了景区的满意度。
    景区的口碑热度即评论量也影响着景区的口碑舆情表现,景区评论量越多,说明景区的实际游客到访量越多,热度越高,但也会从一定程度上影响游客的实际观感,降低好评率,而景区评论量过少,说明景区在网络口碑舆情方面表现平淡,口碑舆情好评率与实际游客满意度存在较大偏差。因此此次口碑舆情报告将综合统计景区的满意度和口碑热度两个指标,综合分析景区的口碑舆情表现,即考察景区是否“既叫好又叫座”,同时为了排除统计偏差,不考核评论量少于100条的景区。
    景区差评口碑的意义对于景区经营管理至关重要,差评不但能够从指标上直观指示景区旅游产品质量,还可以明确景区运营问题的根源以及游客的诉求喜好,因此将着重分析差评即负面口碑舆情。
    源自:敦煌旅游局    编辑:王斌银
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