大景区管委会:打好“标准化”牌提升服务软实力

2018-11-22 10:17:29 admin 640
    完善标识标牌。各景区对照规范标准对游客导览、地面标识、道路指示、停车场区划等各类标识标牌进行了规范和统一,鸣沙山月牙泉景区完善了标识标牌58块,雅丹景区完善游客中心地面标识、游客导览等标识标牌34块,阳关景区更换、规范和统一游客导览、停车区划、卫生间等标识标牌68块;玉门关景区更换和统一标识牌52个,道路指示牌22块,极大地方便了游客,提升了品景区质。
    提升服务功能。通过完善基础设施,切实提高景区服务功能。尤其是阳关景区增加了游客休息设施,对售票处门楼牌坊牌匾、“阳关驿”展示、都尉府、木栈道进行了修复,完成了两关汉塞展厅、丝绸之路展厅、卫生间的改造提升,安装了智能电子票务系统、高清数字监控和红外线报警设施;玉门关景区完善了投诉处理机制,常态化开展游客满意度调查,对玉门关讲解词进行了修编;发布了开园闭园时间,实施了人车分流和精细化引导服务,打通了市区通往雅丹的绿色通道,优化了旅游线路,封堵了通往汉长城的卡口,重新区划停车场布局并增加了停车场安保人员,增加了游客休息场所和快餐服务项目,为游客提供一个舒适的旅游环境;雅丹景区在游客中心新增制冷设备3台,对景区内摊点、餐馆、快餐店进行了规范,并在醒目位置实行价格公示。
    强化问题整改。按照“保护为先、规划为主”的原则,重点督办了阳关景区部分设施与保护规划不相符的问题整改,拆除了“嘛咪堆”、“八卦迷宫”、阳关遗址区碑廊和观景亭等设施,搬迁了部分“边塞诗词苑”刻石。
    狠抓高峰应对。针对旅游旺季期间的正常接待和重大节日期间的大客流,分别制定了《大景区旅游旺季应急接待预案》和《大景区旅游旺季7、8月份大客流应急接待预案》,召开应急旅游高峰接待和安全生产工作动员大会,多次组织开展景区专项检查,指导各景区全力做好旅游高峰应对工作,协调解决景区在旅游接待服务中存在的问题;同时,从月牙泉景区运营公司协调增加了25名志愿者协助相关部门做好现场管理工作,保证月牙泉景区旅游高峰期间各项工作平稳运转。同时,制定安全生产应急救援预案,实行年初有安排、季度再安排、高峰期重点安排的工作措施,强化监管,加大检查力度,全面抓好安全生产和应急救援工作,年内共开展景区安全大检查22次,应急演练3次,处置应急救援216起,下发安全整改通知单19份,排查整改安全生产问题及隐患53条,年内无重大安全事故发生。通过整改和规范,各景区品质得到了大幅提升。
    源自:敦煌市大景区管委会    作者:张晓蓉
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